A percepção do cliente sobre a qualidade do serviço é uma questão vital para as operadoras, que deverão tentar lidar com isso e garantir que as diversas variáveis que a influenciam sejam priorizadas. No entanto, isso somente é possível quando a abordagem deles for alterada em relação ao gerenciamento de rede. A MTS decidiu encarar esse desafio através de uma transformação estruturada.
Quando a MTS decidiu iniciar sua transformação OSS, seu monitoramento de rede foi distribuído em mais de 08 macrorregiões. Os processos e procedimentos de gerenciamento de rede foram estabelecidos de modo centralizado, porémas implementações tiveram especificidades regionais. Esse imenso ambiente OSS não foi completamente padronizado, portanto, foi difícil manter todos os sistemas e a rede. A situação forçou a MTS a realizar mudanças drásticas.