Com raízes na família, pronta para o futuroComo a Comarch ajudou a Kiabi a modernizar a fidelização
Fundada há 45 anos por Patrick Mulliez, a missão da Kiabi era simples: garantir que as famílias se vestissem bem sem gastar uma fortuna. Hoje, com 450 lojas na França, Portugal, Bélgica, Espanha e Itália – e alcance global graças às franquias – a Kiabi é uma marca reconhecida mundialmente. Em 2023, a empresa faturou € 2,2 bilhões.
Anos de história
449Lojas
Bilhões em receita (França)
De clientes fidelizados
O programa de fidelidade da Kiabi era como uma calça jeans velha e fiel – confiável, mas não estava exatamente alinhada com as tendências atuais. Funcionou bem no passado, mas os consumidores mudaram. Eles querem mais. Mais interação, mais conexão e mais daquela sensação de "fazer parte de algo diferente". A Kiabi estava pronta para reformular seu programa de fidelidade para refletir a vibe moderna, inovadora e familiar da marca.
Como disse Léna Hilmoine, Líder de Engajamento do Cliente da Kiabi::
"Valorizamos a estrutura de projeto sólida e realista da Comarch, bem como seu roteiro de produtos detalhado".
Após uma pesquisa minuciosa, a Kiabi escolheu a Comarch. Por quê? Somos flexíveis, temos uma boa integração com outras empresas (graças às nossas APIs abertas) e poderíamos entregar uma solução dentro do prazo ambicioso: o início do ano letivo de 2024. Sabíamos que precisávamos dar o nosso melhor para fechar o negócio!
Ao migrar de uma solução local para uma infraestrutura SaaS moderna e aberta, a Kiabi conseguiu expandir e manter uma comunicação tranquila em todos os seus pontos de contato. Foi como atualizar da internet discada para a fibra óptica – tudo funciona de forma mais rápida e melhor.
A plataforma de marketing de fidelização de clientes da Comarch é realmente funcional. Ela combina recursos transacionais (compre produtos, ganhe recompensas) com recursos relacionais (vamos construir uma conexão), além de um mecanismo de regras flexível e um catálogo de recompensas mais versátil que um canivete suíço.
Do início ao fim, a Comarch trabalhou em cooperação total com a Kiabi. Não nos limitamos a entregar um produto e dizer "boa sorte!". Oferecemos suporte técnico, comercial e estratégico em todas as etapas do processo. Reuniões regulares, comitês diretivos – tudo o que você possa imaginar. Foi um verdadeiro trabalho em equipe!
A marca de roupas queria, em última análise, fazer com que seus clientes se sentissem parte da família Kiabi, recompensando-os por suas compras e engajamento. O novo programa "En Famille" (em português, Em Família) foi lançado primeiro na França, com planos de expansão global (Itália, Espanha, Bélgica e Portugal).
Veja como funciona o novo programa omnichannel da Kiabi:
Este não foi um projeto do tipo "feito uma vez e pronto". A jornada de 12 meses foi um sucesso graças à estreita colaboração entre as equipes da Kiabi e da Comarch. Desde o primeiro dia, fornecemos orientação estratégica e, após o lançamento, continuamos aprimorando o projeto para garantir que a experiência do cliente continuasse melhorando.
Ao transformar seu programa de fidelidade, a Kiabi está mostrando que não está apenas acompanhando as tendências – agora, ela as está criando. Com a ajuda da Comarch, a Kiabi está no caminho certo para tornar a fidelidade mais pessoal e significativa do que nunca.
A próxima fase começa em julho de 2025 com a expansão do programa de fidelidade para Bélgica, Itália, Espanha e Portugal. A família Kiabi continua crescendo.
As soluções da Comarch permitiram que a Kiabi migrasse de uma plataforma local para uma plataforma SaaS, oferecendo APIs abertas e forte suporte para o programa de fidelidade.”