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Sobre o Nedbank

O Nedbank é um dos quatro maiores bancos da África do Sul, com subsidiárias operando em Lesoto, Moçambique, Namíbia, Eswatini (Suazilândia) e Zimbábue. Suas ações ordinárias estão listadas na JSE Limited desde 1969. Com foco principal em serviços bancários abrangentes para atacado e varejo, o Nedbank também oferece soluções como seguros, e gestão de ativos e patrimônio.

Levando a fidelização bancária a um novo patamar

O programa de fidelidade Greenbacks do Nedbank está em operação há quase duas décadas. Embora a iniciativa tenha alcançado um sucesso significativo e fosse muito popular entre os clientes do banco, com o passar do tempo, o Nedbank começou a observar um aumento nos desafios relacionados à segurança de dados e à competitividade do programa. Ao colaborar com a Comarch, o objetivo do Nedbank foi oferecer mais valor aos seus clientes, ao mesmo tempo aumentar o engajamento deles com o programa e transformar esse engajamento em resultados financeiros tangíveis.

A solução da Comarch

Para ajudar o Nedbank a impulsionar o engajamento em seu programa de fidelidade, os especialistas em fidelização da Comarch tiveram que pensar fora da caixa. O principal desafio era a singularidade do mercado de fidelidade sul-africano, que difere dos mercados europeu e americano. Também foi necessário adaptar o sistema de gestão de fidelidade da Comarch para atender aos requisitos de segurança específicos do Nedbank.

Graças à implementação da Loyalty Marketing Platform altamente flexível, a Comarch conseguiu enriquecer o Greenbacks com:

  • Novo sistema de recompensas baseado em níveis, que permite aos clientes explorar mais benefícios à medida que acumulam mais pontos (os membros podem receber até 2% de retorno em seus gastos)
  • Catálogo de recompensas ampliado, oferecendo uma variedade mais ampla de opções de resgate, incluindo mais opções de viagens, estilo de vida e compras.
  • Estrutura de ganhos simplificada, facilitando o entendimento e o acompanhamento das recompensas pelos usuários.
  • Insights e tendências de outras regiões para garantir que o programa permaneça o mais inovador e atualizado possível.

Resultados

O Comarch Loyalty Marketing (Marketing de Fidelidade Comarch) serviu como a espinha dorsal do programa Greenbacks, gerenciando pontos, níveis e transações para aumentar a competitividade do programa. Graças a essa cooperação, o programa registrou um aumento no número de membros, maior engajamento no acúmulo e resgate de pontos, melhor utilização dos cartões Amex e um maior número de produtos por membro.

O Comarch Loyalty Management é a nossa plataforma de back-end. Ele gerencia tudo relacionado ao programa Greenbacks em termos de pontos, níveis, ganhos e resgates. É realmente a espinha dorsal do nosso programa de recompensas no Nedbank atualmente. Graças à parceria com a Comarch, vimos um aumento significativo no engajamento e na adesão dos clientes. No geral, tem sido um grande sucesso para o Nedbank.”

Dharmesh Bhana, 
Executivo de Fidelidade e Recompensas no Nedbank

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