Livelo: fidelidade em escala com a ComarchConfira a implementação da Comarch Loyalty Management
no principal programa de fidelidade do Brasil
A Livelo foi fundada em 2014 e foi criada para consolidar programas e pontos emitidos por dois dos três maiores bancos do Brasil, por meio da parceria entre o Bradesco e o Banco do Brasil. A Livelo iniciou suas operações em 2016 com o objetivo de oferecer aos consumidores brasileiros a melhor experiência em resgate de pontos para clientes de programas de fidelidade. Hoje, é um dos maiores programas de fidelidade do Brasil, que inclui uma plataforma de e-commerce dinâmica e robusta, permitindo à Livelo compreender o comportamento dos clientes.
Seus mais de 16 milhões de clientes podem comparar preços e resgatar pontos em mais de 700 mil produtos e serviços, buscar passagens em mais de 750 companhias aéreas, pacotes de viagem, aluguel de carros na agência de viagens online ou transferir seus pontos para os outros principais programas de fidelidade do Brasil. Além da abordagem B2C, no final de 2017, a Livelo lançou um programa B2B, o Livelo Incentivo, que, por meio de parcerias com empresas externas, amplia os benefícios do programa de fidelidade, permitindo que essas empresas premiem seus colaboradores com pontos Livelo como incentivo de vendas.
de clientes
Produtos e serviços oferecidos para resgate de pontos
parceiros de resgate
de resgates por ano
A Livelo buscava uma plataforma de TI inovadora que a ajudasse a se tornar a opção de resgate mais dinâmica e a principal coalizão do Brasil. O objetivo era gerenciar todos os aspectos das transações e informações de perfil de seus membros, bem como a complexa cobrança com parceiros de acúmulo e resgate.
Os principais desafios enfrentados pela Comarch e pela Livelo foram:
Graças à implementação da plataforma Comarch Loyalty Management, a Livelo obteve os seguintes benefícios:
O projeto teve início em novembro de 2014. Graças à forte cooperação e flexibilidade da equipe de projeto da Comarch, a implementação ocorreu conforme a expectativa da Livelo e foi concluída dentro do prazo. O projeto foi finalizado em nove meses. A Comarch garantiu a integração com os sistemas existentes do cliente, incluindo: sistema de gestão de campanhas (IBM UNIQA), e-commerce (ORACLE ATG), aplicativo móvel de terceiros, SAP Finance, Livelo Taxa Online e Fast Shop S.A.
A equipe da Comarch também migrou mais de 16 milhões de contas de clientes. A Comarch forneceu suporte e serviços de manutenção no local, gerente de programa exclusivo e treinamentos presenciais.
