Fidelidade com o Cliente em Primeiro Lugar: Raffael Fappiano no Quiz de Personalidade de Fidelidade

Como é um excelente programa de fidelidade? Para Raffael Fappiano, Gerente Sênior de Produtos e Projetos na Azul Linhas Aéreas Brasileiras, tudo se resume a três princípios fundamentais: simplicidade, digitalização e personalização.

Raffael juntou-se a nós para responder ao nosso Quiz de Personalidade de Fidelidade e compartilhar sua visão sobre programas de fidelidade – o que funciona, o que não funciona e para onde tudo está caminhando.

Ele acredita que o futuro da fidelidade será ainda mais personalizado — e, embora a IA e as novas tecnologias desempenhem um papel importante para que isso aconteça, a prioridade deve permanecer sempre a mesma: construir a fidelidade em torno do cliente, não do programa. E quando se trata de atendimento ao cliente, ele é enfático: o fator humano ainda importa.

Então, qual personalidade de fidelidade reflete a abordagem de Raffael? Assista ao vídeo (em inglês) para descobrir: