Comarch é reconhecida no Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors de 2026

A Comarch, provedora global de soluções avançadas de TI para negócios, anunciou hoje sua inclusão como Representative Vendor na categoria Multisolution Vendors no mais recente Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors, publicado em 27 de maio de 2026.

O cenário em evolução de Loyalty: pressões orçamentárias e desafios de integração

O setor de tecnologia de Loyalty está passando por uma mudança crucial, impulsionada por novas estruturas de orçamento e desafios de dados persistentes. De acordo com o relatório do Gartner, os CMOs alocaram uma média de apenas 4,3% dos orçamentos de marketing para a gestão de programas de Loyalty em 2026, uma queda acentuada de 22% em relação ao ano anterior. Os CMOs estão redirecionando orçamentos de Loyalty para geração de demanda, o que aumenta a pressão para demonstrar um ROI mensurável a partir das plataformas existentes.

Além disso, as organizações continuam a enfrentar dificuldades na utilização da tecnologia. Os achados do Gartner revelam que apenas 49% dos recursos de tecnologia de marketing estão sendo utilizados, devido à falta de bases sólidas de dados de clientes e a desafios de integração da stack. Em nossa visão, essa lacuna destaca uma crescente demanda de mercado por plataformas avançadas capazes de conectar silos de dados e eliminar ineficiências operacionais.

"Ver a Comarch reconhecida como uma Representative Vendor no Gartner Market Guide é um momento de muito orgulho para toda a nossa equipe", afirmou Łukasz Dubiel, Consulting Director na Comarch. "Neste momento, os profissionais de marketing estão lidando com uma tensão muito real: os orçamentos estão sob pressão, mas a expectativa para comprovar o ROI está mais alta do que nunca. É incrivelmente frustrante ver tanta tecnologia de marketing subutilizada apenas porque os dados dos clientes continuam presos em silos. Em nossa visão, a próxima geração de Loyalty tem a ver com engajamento em tempo real e focado na experiência. Acreditamos que, ao corrigir essa base de dados subjacente, as marcas podem parar de lutar contra suas tech stacks e começar a impulsionar um crescimento real e mensurável."

O papel dos provedores de Multisolution na MarTech moderna

Para lidar com essas fricções de mercado, os provedores de Multisolution Loyalty oferecem soluções que unificam os dados comportamentais dos clientes em um único perfil. Esses dados unificados são então disponibilizados para análise, segmentação e ativação em vários sistemas de marketing. Em nossa análise, as principais características dos vendors nesta categoria incluem:

• Data Unification: Oferecer Customer Data Platforms (CDPs) equipadas com um módulo de Loyalty integrado à sua entrega principal, ou fornecer uma plataforma de Loyalty separada.
• Direct Access: Permitir que as equipes de marketing executem programas de Loyalty perfeitamente, mantendo um acesso próximo e irrestrito aos dados dos clientes.
• Extended Automation: Entregar recursos adicionais integrados de automação de marketing, como email marketing, mobile messaging e web personalization.

À medida que as expectativas dos consumidores aumentam – particularmente entre as gerações mais jovens, que priorizam fortemente modelos de Loyalty baseados em experiência em detrimento de sistemas estáticos de pontos –, a capacidade de transformar dados unificados em experiências personalizadas em tempo real tornou-se essencial para as marcas modernas.

Atribuição e Isenção de Responsabilidade do Gartner

Gartner, Market Guide for Loyalty Program Vendors, Brad Jashinsky, Halle Stern, 27 de maio de 2026.

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