Após grande estreia em São Paulo, Loyalty Circle se prepara para a Cidade do México
15 dos executivos mais afiados em Loyalty do varejo e do setor bancário do Brasil, vinhos de altíssima qualidade e insights valiosos sobre estratégias de fidelização. Essa foi a primeira parada do Loyalty Circle (nossa nova série global de eventos). Se este é o padrão que estamos definindo, estamos animados para ver a régua subir ainda mais.
Um grupo seleto de especialistas em Fidelidade
O grande propósito dos eventos Loyalty Circle é criar uma comunidade de tomadores de decisão por meio de encontros intimistas. E tudo indica que está dando certo!
A noite de 18 de agosto aconteceu no Miya Wine Bar & Restaurant, em São Paulo, e o tema deu o tom de tudo o que veio a seguir: "Loyalty como Motor de Crescimento na Era da Inteligência Artificial", com base nos dados do nosso relatório recente. Foi o ponto de partida para conversas francas entre profissionais que vivem e respiram números de retenção.
Painel Um: As perguntas que ninguém quer responder no LinkedIn
Com mediação de Luiz Paveloski, da Comarch, ao lado de Juliana de Freitas Elias (Cacau Show), Gabriel Pintucci (Petlove) e Thatiana Barros (Multiplan), o primeiro painel não pisou em ovos. As questões colocadas na mesa foram:
- Seus clientes são realmente leais ou apenas fiéis à conveniência?
- A Inteligência Artificial consegue identificar o momento exato em que um benefício VIP supera um desconto para reter alguém?
- Como convencer a diretoria de que a fidelidade é um ativo estratégico, e não um centro de custos drenando suas margens?
Os executivos rapidamente compartilharam histórias que talvez não contassem abertamente em suas próprias salas de reunião. O que começou como um painel virou um debate aberto com toda a sala sobre os grandes desafios dos programas de fidelizar clientes.
Vinho, porque grandes ideias precisam de uma pausa
Nenhum resumo de evento corporativo está completo sem admitir que a degustação de vinhos foi um ponto alto. Um sommelier guiou nossos convidados por harmonizações perfeitas entre vinhos e pratos, transformando o "networking" de uma obrigação em uma conversa leve e agradável. Metade dos melhores insights da noite provavelmente surgiram ali, de taça na mão.
Painel Dois: Ok, mas a IA realmente funciona?
A segunda rodada aprofundou o debate tecnológico, com Nicolas Kim (Leroy Merlin), Fernanda Marcondes (RD Saúde) e Danielle Chagas (Claro) se juntando a Luiz para abordar:
- Onde a IA já entrega resultados reais de personalização e onde ainda é só um slide em uma apresentação.
- Como as marcas estão usando análise preditiva para antecipar o que os consumidores desejam antes mesmo deles saberem.
- A eterna dor de cabeça dos silos de dados (olhando diretamente para as lojas físicas que ainda não se comunicam com o aplicativo).
A principal conclusão é que o futuro do engajamento dependerá cada vez mais do uso inteligente de dados e de entender o cliente de verdade, criando experiências que vão muito além de mais um "15% OFF".
A noite encerrou com um jantar assinado por chef e conversas animadas. Foi a prova de que a comunidade de retenção do Brasil sentia falta de um espaço como este.
E então, você deveria participar de um Loyalty Circle?
Se você cansou de painéis com cara de comercial e networking superficial, este é o antídoto. O Loyalty Circle foi feito para ser intimista, honesto e genuinamente útil, onde quer que aconteça.
E ele passará por muitos lugares. São Paulo foi só a abertura. Singapura, Cidade do México, Londres, Amsterdã e outras cidades são as próximas no calendário até o fim do ano.
Considere este o seu convite para parar de apenas ler sobre tendências de lealdade e começar a discuti-las na prática, acompanhado de uma boa taça de vinho.
Encontre um evento perto de você.
O Loyalty Circle é uma série global de eventos que reúne executivos do setor de Loyalty para conversas transparentes, conteúdo afiado e excelente companhia.
Nossa próxima parada é a Cidade do México!
Aproveitando a realização do congresso LOMA, promoveremos um almoço exclusivo voltado para os maiores líderes de Fidelização da região. Tem interesse em participar ou estará presente no evento? Entre em contato e solicite seu lugar aqui.
