O que aprendemos no CMO Summit 2026: Insights exclusivos sobre o futuro do Loyalty e Engajamento
O mercado de marketing no Brasil atingiu um ponto de inflexão. Durante o CMO Summit 2026, um dos principais encontros de liderança do país, ficou claro que a fidelização deixou de ser uma área de suporte para se tornar o motor central de rentabilidade e crescimento das empresas.
A Comarch, como patrocinadora e referência global em tecnologia de Loyalty, liderou debates estratégicos sobre como a tecnologia e o uso inteligente de first-party data são os únicos caminhos para garantir a "principalidade" no share of wallet do consumidor moderno.
Abaixo, sintetizamos os principais aprendizados e visões compartilhadas por Luiz Paveloski, Diretor de Negócios para a América Latina, ao lado de grandes nomes do mercado.
#Roundtable: "Loyalty Além dos Pontos: Ecossistemas de Engajamento e LTV"
Adquirir um novo cliente tornou-se significativamente mais caro do que rentabilizar a base atual. Esse cenário exige que o marketing desloque o foco do "topo do funil" para o Lifetime Value (LTV) e o engajamento contínuo.
No painel mediado por Diogo Aguilar (Fluencypass), discutimos como marcas líderes estão deixando de ser monoprodutos para se tornarem ecossistemas de serviços. Flávia Carneiro (Vivo) compartilhou a complexidade de gerir um ecossistema de milhões de usuários com serviços de valor agregado, enquanto Renata Zitune (Iguatemi S.A.) trouxe a perspectiva do varejo de luxo, onde a experiência e o conteúdo exclusivo são os pilares de retenção.
💡Insight Comarch: A transição para o modelo relacional exige o abandono de sistemas saturados. O uso de IA para hiperpersonalização e Serviços de Valor Agregado (SVAs) é o que blinda a base e aumenta a recorrência frente à concorrência agressiva de 2026 |
#Roundtable "Além do CAC: Estratégias de LTV e a Nova Era da Rentabilização de Bases"
O debate sobre a rentabilização de bases revelou que a fidelização não deve ser vista como um custo, mas como o principal motor de margem no P&L. Ao lado de Carolina Simini Altimeri (Grupo Dia), analisamos como o varejo alimentar planeja utilizar o loyalty para transformar tráfego em dados valiosos, permitindo antecipar a Próxima Melhor Experiência (NBX).
Com a visão técnica de Eric Bueno (OSF Digital), o debate reforçou a necessidade crítica de integrar CRM e e-commerce de forma fluida.
| 💡Insight Comarch: Programas de fidelidade modernos são ferramentas de geração de dados em tempo real. O grande salto estratégico para as marcas é utilizar essa infraestrutura para prever o churn antes que ele aconteça, entregando ofertas personalizadas no momento exato da jornada de compra. |
#Roundtable "No caminho para a Fidelidade: Do Transacional ao Engajamento"
O mercado atingiu a saturação de modelos baseados puramente em acúmulo de pontos e cashback. Mediada por Edson Mackeenzy, esta mesa debateu a transição para plataformas de engajamento onde a marca acompanha a jornada do cliente 24/7.
Paulo Bellé (Allp Fit) detalhou a evolução de uma rede de academias para um ecossistema de saúde através de um Super App, enquanto Rafael Pardo (Spoleto) explorou como a proximidade no varejo alimentar gera valor além da transação imediata.
| Insight Comarch: O backbone tecnológico que a Comarch oferece às maiores empresas do mundo prova que a infraestrutura deve permitir a previsão de comportamentos. O desafio atual é migrar para ecossistemas que garantam a relevância constante no dia a dia do consumidor. |
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#Podcast Especial "Marketing e Fidelidade: Como usar dados para reter clientes?"
Além dos palcos, a Comarch marcou presença no podcast CMO Agenda, do Mundo do Marketing. Luiz Paveloski recebeu Henrique Duda (Livelo), Grazi Sbardelotto (Pmweb) e Ricardo Meneghini (Monks), para debater a real diferença entre o cliente que apenas "compra sempre" e aquele que é verdadeiramente "fiel".
Um dos pontos altos da conversa foi a provocação: Sua marca consegue identificar o sinal silencioso que um cliente fiel dá momentos antes de decidir te abandonar? A IA e as tecnologias emergentes já permitem prever esse comportamento, redefinindo como trocamos valor com os consumidores mais engajados.
🚨 Fique ligado: O episódio completo do podcast estará disponível em breve no Youtube do Mundo do Marketing.
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A Comarch é a referência global em tecnologia de engajamento, e estamos prontos para atuar como seu parceiro estratégico. Nossa plataforma, Comarch Loyalty Management (CLM), sustenta alguns dos maiores e mais complexos ecossistemas de fidelidade ao redor do mundo.
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