Por que sua estratégia de retenção pode estar falhando: Um debate estratégico com Comarch, Livelo e especialistas no CMO Agenda
Reter um cliente é significativamente mais barato do que adquirir um novo, mas como construir uma lealdade que vá além de um simples cupom de desconto?
No mais recente episódio do podcast CMO Agenda, do Mundo do Marketing, Luiz Paveloski, Diretor de Negócios da Comarch para a América Latina, assume o comando de uma conversa essencial para o cenário atual. Ao lado de especialistas da Livelo, Pmweb e Monks, o debate foca em como transformar montanhas de informações em jornadas de retenção lucrativas e emocionais.
O que você vai aprender neste episódio:
- A evolução do acúmulo de milhas para ecossistemas de conveniência.
- Como a tecnologia ajuda a antecipar o churn antes mesmo do cliente pensar em sair.
- Hiper-personalização: O equilíbrio entre ser relevante e não ser invasivo.
- ROI de Fidelização: Como provar o valor estratégico da retenção para o negócio.
A tecnologia como aliada da conexão real
Para que estratégias de fidelidade funcionem em escala, a tecnologia precisa ser invisível e eficiente. Durante o debate, fica claro que a inteligência de dados é o que permite às marcas saírem do "desconto genérico" para a "relevância contextual".
É exatamente aqui que a plataforma Comarch Loyalty Management se destaca: ela serve como o motor tecnológico que permite às empresas gerenciarem esses ecossistemas complexos de forma fluida, garantindo que cada interação com o cliente seja baseada em dados reais e gere valor imediato.
E para conhecer na prática como essa estratégia se aplica, confira o case da Livelo com a Comarch.