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Programas de Fidelidade ROI: Como mensurar a Fidelidade do Cliente?

Aprenda a calcular o ROI e transformar seu programa de fidelidade em um centro de lucro.

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Programas de Fidelidade ROI

Implementar um programa de fidelidade é uma coisa, mas torná-lo benéfico é outra história. Com todos os custos e a expertise envolvidos na criação, como saber se o seu projeto realmente vale a pena? Vamos descobrir os segredos para mensurar a fidelidade do cliente.

Baixe nosso e-book para aprender:

  • O que é ROI?
  • Como calcular o ROI para programas de fidelidade?
  • Qual é o KPI de fidelização do cliente?
  • Por que investir em um programa de fidelidade?
  • Quais ferramentas utilizamos para prever e avaliar o ROI de um programa de fidelidade?
  • Como os programas de fidelidade ganham dinheiro?
  • Quais são algumas maneiras de aumentar a fidelidade do cliente?

O e-book foi preparado por especialistas da Comarch em fidelização, marketing e CRM. Com anos de experiência e conhecimento na área de marketing, eles compartilham suas ideias sobre o setor e as melhores dicas sobre como mensurar o sucesso do programa de fidelidade.

Programas de Fidelidade ROI
 

Qual é o KPI de fidelização do cliente?

Estudos indicam que participar de um programa de fidelidade aumenta significativamente a probabilidade de as pessoas visitarem uma loja ou recomendarem uma marca. Contudo, apenas 67,2% das empresas com programas de fidelidade monitoram esses programas de perto.

Clémence Raidin
Consultora de CRM e fidelidade na Comarch

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