Programas de Fidelidade ROI: Como mensurar a Fidelidade do Cliente?
Aprenda a calcular o ROI e transformar seu programa de fidelidade em um centro de lucro.
Implementar um programa de fidelidade é uma coisa, mas torná-lo benéfico é outra história. Com todos os custos e a expertise envolvidos na criação, como saber se o seu projeto realmente vale a pena? Vamos descobrir os segredos para mensurar a fidelidade do cliente.
Baixe nosso e-book para aprender:
- O que é ROI?
- Como calcular o ROI para programas de fidelidade?
- Qual é o KPI de fidelização do cliente?
- Por que investir em um programa de fidelidade?
- Quais ferramentas utilizamos para prever e avaliar o ROI de um programa de fidelidade?
- Como os programas de fidelidade ganham dinheiro?
- Quais são algumas maneiras de aumentar a fidelidade do cliente?
O e-book foi preparado por especialistas da Comarch em fidelização, marketing e CRM. Com anos de experiência e conhecimento na área de marketing, eles compartilham suas ideias sobre o setor e as melhores dicas sobre como mensurar o sucesso do programa de fidelidade.
Qual é o KPI de fidelização do cliente?
Estudos indicam que participar de um programa de fidelidade aumenta significativamente a probabilidade de as pessoas visitarem uma loja ou recomendarem uma marca. Contudo, apenas 67,2% das empresas com programas de fidelidade monitoram esses programas de perto.
Clémence Raidin
Consultora de CRM e fidelidade na Comarch