#MoveToDigital – Bem-vindo(a) à Comarch Digital City

As novas tecnologias demandam que as provedoras de serviços de comunicação (CSPs) que desejam maximizar as oportunidades apresentadas pela transformação digital em sua indústria tenham um mindset inovador.

A rapidez e agilidade de reação às constantes mudanças e às exigências cada vez mais sofisticadas dos clientes são essenciais para uma transformação bem-sucedida de uma operadora de telecomunicações para uma provedora de serviços de telecomunicação. A redes devem evoluir para operar e se adaptar com maior rapidez e eficiência, impulsionando a inovação a um nível que coloque o cliente incontestavelmente no primeiro plano, oferecendo serviços e experiências verdadeiramente personalizados.

Por um lado, essa transformação precisa basear-se em tecnologias de rede. A tecnologia NVF/SDN proporciona a liberdade de experimentar serviços digitais, especialmente no que diz respeito a clientes corporativos ou Machine-to-Machine (M2M) e a Internet of Things (IoT). Intrinsecamente ligado a isso está a transformação dos domínios físicos em virtuais – ou seja, a virtualização por meio do deslocamento das ferramentas BSS/OSS para a nuvem para acelerar as operações.

Por outro lado, as CSPs devem reconhecer e reagir a uma mudança crucial na maneira em que clientes compram serviços. Hoje em dia é altamente provável que cada estágio da jornada do cliente ocorra on-line, fazendo com que um Omnichannel de Vendas e Marketing seja indispensável para ajudá-los a encontrar informações, comparar serviços e fazer compras de maneira dinâmica e consistente – mesmo que eles alternem entre dispositivos e canais de vendas.

No entanto, as tecnologias de rede e canais únicos de nada servirão sem informações – e é aqui onde a análise de dados abrangente e em tempo real entra em jogo. A habilidade em consultar dados de maneira efetiva permite que CSPs ofereçam serviços personalizados a assinantes individuais e, por exemplo, clientes M2M, sendo este último o que requer serviços realmente sob medida para maximizar seus rendimentos.

Construímos nossa cidade digital para mostrar como novas tecnologias e conceitos mudam a maneira como nos comunicamos e utilizamos os serviços de telecomunicações, e qual o impacto disso nas operações comerciais das provedoras de serviços.

Faça um Tour! A cada duas semanas ativaremos um novo ponto de parada no mapa ilustrado da cidade, com foco sempre em um novo assunto. 

Share