Criar a fidelidade do cliente hoje em dia exige que as empresas sejam muito mais atenciosas do que antes. Os clientes querem sentir que não são apenas um meio de gerar lucro para a marca. Em vez disso, eles querem se sentir como parceiros valiosos que são abordados de forma individualizada. A resposta às suas necessidades é a hiperpersonalização, que está se tornando um padrão cada vez mais popular em todos os setores. O que é isso, quais são seus benefícios e como pode ser implementado de forma eficaz?
Afinal, quem não gosta de um mimo? Um café grátis, um desconto de aniversário ou um cashback: essas pequenas vantagens fazem com que gastar pareça recompensador. Mas alguns programas de fidelidade fazem isso melhor do que outros. Analisamos os números, pesquisamos o mercado e descobrimos quais programas de fidelidade estão conquistando corações (e carteiras) em todo o mundo. Quer saber qual é o segredo deles? Vamos dar uma olhada.
Uma ou duas experiências negativas costumam ser suficientes para afastar os clientes. Embora a rotatividade de clientes seja uma realidade inevitável para qualquer negócio, gerenciar essa dinâmica de maneira eficaz é essencial para minimizar perdas e fortalecer a fidelização. É nesse contexto que os algoritmos de inteligência artificial se tornam ferramentas indispensáveis.
