ESTUDO DE CASO: Next Generation Service Assurance (NGSA) – garantindo a satisfação de clientes corporativos

Vodafone

A redução de receita devido ao aumento de concorrentes e medidas regulatórias da UE colocam uma grande pressão sobre os custos operacionais e a eficiência do processo. Ao mesmo tempo, a estratégia da Vodafone de aumentar sua participação no mercado corporativo e de clientes empresariais coloca mais pressão ainda sobre as equipes operacionais, que já enfrentam grandes demandas de clientes empresariais, incluindo SLAs individuais e monitoramento específico do cliente.

Para lidar com todas as situações acima, e para garantir uma vantagem competitiva no segmento de clientes corporativos, a Vodafone decidiu iniciar sua consolidação OSS de “Garantia de Assistência de Última Geração” e programa de transição.

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