Loyalty Case Study | Comarch & Alshaya Group

Sobre o Grupo Alshaya 

Se você já pisou em um shopping center de grande porte no Oriente Médio, Norte da África ou Europa, é bem provável que tenha vivenciado a magia da Alshaya sem sequer perceber.

Como uma das operadoras de franquias de varejo mais dinâmicas do mundo, o Grupo Alshaya gerencia um vasto portfólio das marcas mais reconhecidas globalmente nos setores de moda, alimentação, saúde, beleza e artigos para o lar. Com sede no Kuwait, o grupo atua como uma ponte fundamental para ícones globais que buscam expandir-se para novos mercados, mantendo uma presença física e digital massiva que abrange múltiplos continentes. A Alshaya combina conhecimento local com operações de classe mundial para entregar uma experiência premium e integrada para milhões de clientes em todo o mundo.

  • 8  milhões

    de membros registrados

  • + 50

     marcas internacionais

  • 80 % de taxa

    de resgate de pontos

  • 5  países

    (e crescendo)

A busca pela jornada unificada do cliente 

A Alshaya enfrentava o clássico "dilema do gigante". Cada uma de suas inúmeras marcas tinha seu próprio ritmo, mas não havia um pulso único que as conectasse.

A Alshaya precisava se afastar de interações de marcas isoladas em silos e criar um ecossistema unificado e multimarcas que parecesse pessoal para cada comprador, independentemente de onde estivessem consumindo. Eles precisavam de um arquiteto técnico capaz de construir uma plataforma que fosse:

  • Ágil o suficiente para harmonizar as identidades distintas de mais de 50 ícones globais.
  • Escalável o suficiente para suportar milhões de transações em tempo real em toda a região do GCC (Conselho de Cooperação do Golfo).
  • Preparada para o futuro o suficiente para evoluir tão rápido quanto o mercado de varejo do Oriente Médio.

Dando um novo brilho à região: Aura

A resposta foi o Aura: um programa de fidelidade unificado e multimarcas lançado em 2022 para funcionar como um companheiro de estilo de vida para a diversificada base de clientes da Alshaya. Para impulsionar essa visão, implementamos o Comarch Loyalty Management, um motor de alto desempenho projetado para dar conta do trabalho pesado de um ecossistema multimercado sem qualquer esforço.

Com esse centro de comando técnico no controle, o programa Aura começou a brilhar:

  • Tudo em tempo real: Integramos a solução em toda a presença digital e física da Alshaya. Se um cliente está pegando um café no Starbucks ou um blazer na H&M, os pontos entram na conta antes mesmo de ele sair do balcão.
  • O mito da "tamanho único": Cada marca sob o guarda-chuva da Alshaya é única. Nossa solução permitiu um motor centralizado que, ainda assim, dava às marcas individuais a flexibilidade de executar suas próprias ofertas e recompensas customizadas.
  • Construído para as grandes ligas: Com uma arquitetura massiva baseada em APIs (API-first), o sistema foi feito para escalar desde o primeiro dia, suportando 8 mil milhões de membros em cinco países.
  • Uma obra-prima em etapas: Executamos uma implementação estratégica e em fases no Kuwait, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar e Bahrein, garantindo que o lançamento em cada mercado fosse tão suave quanto o pôr do sol no deserto.

Gerenciar a lealdade para uma gama tão ampla de consumidores e em diferentes níveis de conhecimento e experiências que precisam ser criadas é uma façanha desafiadora por si só.”

 

Paul Morris
Diretor de Clientes e Tecnologia no Alshaya Group

8 milhões de membros e uma coleção de troféus à altura

A Alshaya e a Comarch criaram um ecossistema que é tão cativante quanto eficiente. Com uma impressionante taxa de resgate de pontos de 80%, o Aura se tornou um companheiro diário de estilo de vida para milhões de pessoas.

Apenas dois anos após a entrada em operação, o setor reconheceu o sucesso. A ascensão meteórica do Aura foi consolidada por uma sequência de vitórias no International Loyalty Awards:

  • 2024: Melhor Programa de Lealdade – Varejo de Alimentos e Varejo Não Alimentar
  • 2025: Programa de Lealdade Internacional do Ano (Oriente Médio)
  • 2026: Mantendo o ritmo como finalista em 7 categorias.

Enquanto o Aura avança rumo aos 9 milhões de membros, ele permanece como o padrão ouro do que é possível alcançar quando um profundo conhecimento de mercado se une a uma ambição compartilhada.

Isto é apenas o começo. Temos muitas coisas empolgantes planejadas pela frente. Juntos com a Comarch, o Aura se tornará o melhor programa de lealdade do mundo.”


Paul Morris
Diretor de Clientes e Tecnologia
no Alshaya Group

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