Comarch Loyalty Management For Airports

Atualmente os aeroportos enfrentam muitos desafios. Passageiros esperando no terminal, muitas vezes desconhecem as oportunidades que um aeroporto oferece. Aeroportos querem comercializar produtos e serviços de forma dinâmica aos passageiros, enquanto eles estão no local.

No entanto, para fazer tudo isso, os aeroportos precisam de mais dados sobre seus viajantes. A ponto de melhor servir e oferecer serviços e produtos aos viajantes e incentivá-los a permanecer e envolver-se com as instalações, os aeroportos devem empregar iniciativas inovadoras de marketing e programas de fidelidade, alimentados por uma plataforma de TI de ponta.

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Por que os passageiros adoram programas de fidelidade nos aeroportos?

A resposta é muito simples. Quanto mais as pessoas viajam ou permanecem no aeroporto, mais benefícios e recompensas elas recebem. O programa pode abranger a maioria dos aspectos presentes na permanência do indivíduo no aeroporto, incluindo descontos em estacionamento, entrada gratuita em salas de espera, pontos de coleta durante as compras nas lojas, alimentação, câmbio de moedas, e brindes gratuitos ao longo da jornada dentro das instalações do aeroporto.

Graças à conexão e à cooperação com parceiros de diversas empresas associadas com transportes aéreos, um programa de fidelidade com múltiplos parceiros, alimentado pela Gestão de Fidelidade Comarch, será extremamente atraente para clientes individuais e empresas, visitantes e funcionários do aeroporto, tendo em vista que serão capazes de obter benefícios valiosos de forma rápida, realizando suas atividades pertinentes à viagem e recebendo uma recompensa adicional por isso.

A solução Comarch Loyalty Management com associação de aplicativos, ajuda a criar um relacionamento forte entre o aeroporto e passageiro, por meio do reconhecimento do passageiro como um indivíduo, além de permitir a promoção de vendas de produtos e serviços, associados às viagens aéreas, que podem ser oferecidos no aeroporto.

Percepção total do cliente

gestão completa dos dados do cliente e informações comportamentais coletadas a partir de todos os pontos de contato
integração de múltiplas fontes de dados
opções múltiplas de cadastro de membros do programa
histórico detalhado de transações
acompanhamento do comportamento de membros do programa, em uma visualização única do cliente
captura de dados de redes sociais
segmentação multidimensional e dinâmica
definição de níveis de reconhecimento flexíveis
acesso único, via registro ao portal do programa
gestão de contas domésticas e corporativas
diferentes tipos de mídias suportadas (cartão físico, cartão virtual, cartão de crédito, NFC, sinalizadores)

Definições de oferta atraentes

promoções de parceiros únicos ou múltiplos
bônus e status de pontos para transações em lojas e para a aquisição de serviços aeroportuários
diversas regras de descontos especificadas no contexto de grupos de clientes determinados, categorias de produtos, histórico de compras, etc.
criador de promoções robusto e de fácil uso
ampla gama de atributos para criação de promoção
benefícios múltiplos de promoções resultantes de uma transação
início automático de promoções relacionadas a eventos específicos e atividades do cliente
capacidade de definir diversas regras de prioridade para promoções
calendário de promoção com uma visão completa de todas as promoções ativas
diversos tipos de cupons (formulário em papel e virtual)
conversão e recálculo das propostas entre parceiros

Interação de passageiros Omni-channel

mala direta ou comunicação personalizada via e-mail/SMS//PDV/aplicativo móvel/website/Call Center
mensagens acionadas por eventos planejados
envio de pesquisas e coleta de respostas, armazenados como novos atributos de cliente
notificações via aplicativo móvel para ofertas push&pull geo-localizadas
publicação de conteúdo na página do Facebook
editores aprimorados de mensagens inteligentes para canais de e-mail, SMS e PDV
importação de conteúdo preparado por agências de marketing
website personalizado para segmentos/níveis específicos de clientes
acesso ao repositório central de todas as mídias digitais

Gestão abrangente de recompensas

diversos tipos de recompensas (descontos em locação de automóveis, estadias em hotel, presentes, retorno em espécie, brindes, cupons, produtos/serviços de parceiros, acesso Wi-Fi gratuito, acesso à sala de espera, estacionamento gratuito)
múltiplos benefícios disponíveis em cada etapa do percurso do cliente (acesso à fila de prioridade para verificação de segurança, serviço de informações sobre voos, serviço de retirada de bagagens)
vários tipos de sistemas de recompensa
um catálogo de recompensas acessível a partir de todos os dispositivos e nas lojas físicas
loterias & leilões de recompensa
privilégios adaptados a passageiros selecionados, e não disponíveis para outros
planos flexíveis de preços de recompensa: "apenas pontos", "pontos e dinheiro" diferentes para cada canal
informações de recompensas relacionadas para membros do programa
vários canais de resgate: PDV, Call Center, Portal do Cliente na Web, aplicativos móveis, sites de parceiros, entrega em casa
compartilhamento de recompensa com outros passageiros
doação/transferência de pontos

Fácil Autoatendimento para membros

acesso em tempo real a dados de perfil, saldo de pontos e detalhes de transação
configuração das preferências pessoais de contato: canais e tipos de promoção
opção por receber ou não ofertas geo-localizadas e pesquisas de compras
resgate e encomendas de recompensas para clientes
lista de desejos de recompensas dedicada
pesquisas interativas disponíveis via todos os canais com pontos/bônus extras para sua realização
estatísticas pessoais das atividades do programa de fidelidade
member-gets-member
rastreamento em tempo real da evolução da atividade de um programa de clientes
classificação de produtos/recompensas/serviços
publicação de check-ins no mural do Facebook
troca de pontos com esquemas de fidelidade de terceiros

Atendimento ao membro do programa, nas lojas

aplicação intuitiva para caixas em estabelecimentos de varejo
solução dedicada para varejistas não integrados com o programa, por meio de terminal PDV
disponível para tablets
fácil acúmulo e resgate de pontos
inscrição rápida no programa
identificação de passageiro por meio da leitura de um cartão de fidelidade
detalhes da conta do membro de fidelidade

Administração e relatórios avançados

gestão do nível de programa de parceria, para um ou mais parceiros
processamento em tempo real/em lote de todas as transações
produtos, definição de lojas e gestão
administração de parceiros do programa
mecanismo automático de prevenção e detecção de fraudes de usuários e membros
administração de black-lists
acesso limitado aos dados selecionados
mecanismo de ajuda contextual integrado
interface de múltiplos idiomas
acesso em tempo real a KPIs do programa, exibidos no iPad para executivos
monitoramento constante da atividade de membros, em painéis, para operadores do programa
criação de relatórios padrão e ad-hoc - modelos de relatórios
regras de relatórios de parceiros
alarmes e notificações (e-mail ou SMS) da disponibilidade de relatórios
múltiplos formatos de relatórios: PDF, XLS e CSV

Os clientes e a fidelidade são móveis

Os smartphones e diversos aplicativos móveis se tornaram elementos inseparáveis para quem viaja. Os benefícios das soluções móveis também são apreciados por operadores de programa de fidelidade. Em resposta às necessidades atuais e tendências de mercado, a Comarch criou uma nova solução – o Comarch Mobile Application - que em conjunto com o Comarch Beacon (dispositivo físico emissor de sinais bluetooth) permite que você enriqueça seu programa de fidelidade e crie experiências móveis novas e ricas para os clientes, influenciando seu comportamento em qualquer momento durante sua permanência no aeroporto.

Benefícios

receitas adicionais provenientes do aumento das vendas de varejo e serviços comerciais
melhor conhecimento do perfil dos passageiros e os hábitos de compra dos membros
aumento da fidelização e satisfação do passageiro
experiência no aeroporto mais personalizada e eficiente
melhores ofertas e ações focadas para membros, com base em segmentos relativos a seu histórico de transações
maior número de membros com valor comercial elevado
diferenciação dos outros aeroportos e aumento na atratividade do aeroporto, dentro de sua área de captação comercial
melhores relações comerciais com lojistas e parceiros comerciais
integração de serviços oferecidos dentro de uma área do aeroporto
solução de TI adaptada para expansão futura
adaptação a novas tecnologias, como o Apple Passbook, App móvel, Beacons, ou o Google Glass para fornecer acesso mais fácil a informações relevantes
melhoria e aceleração do processo, para parceiros emissores de pontos participantes
ferramenta eficiente de marketing, que pode ser utilizada em conjunto com parceiros do aeroporto ou de forma separada